Politique de remboursement
Politique de Retours et Échanges DiamoLuxe
Chez DiamoLuxe, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’options de retour ou d’échange selon les conditions ci-dessous.
Pour toute demande, contactez-nous :
📩 support@DiamoLuxe.com
1. Droit de rétractation (UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à support@DiamoLuxe.com ou appelez-nous au +33 7 56 75 59 68
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours après réception des articles retournés ou preuve d’expédition du retour, via le mode de paiement initial.
2. Politique commerciale DiamoLuxe(30 jours)
Indépendamment du droit de rétractation légal, DiamoLuxe vous offre un délai total de 30 jours pour retourner ou échanger un article.
Conditions :
- Article non porté, non lavé, avec étiquettes intactes
- Emballage d’origine recommandé
- Numéro de commande requis
3. Procédure de retour / échange
- Contactez-nous : support@DiamoLuxe,com ou +33 7 56 75 59 68
- Indiquez votre numéro de commande et le motif
- Nous vous fournirons l’adresse de retour en UE et les instructions
- Retournez l’article et conservez la preuve d’envoi
- Après réception, nous procèderons au remboursement ou à l'échange
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Exception : article défectueux ou erreur — frais pris en charge par DiamoLuxe
5. Produits défectueux / erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous immédiatement.
Nous organiserons un remplacement ou remboursement intégral, frais inclus.
6. Assistance
Service client :
📩 support@DiamoLuxe.com
📞 +33 7 56 75 59 68
Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.